运转商应与微信等OTT同盟双赢,移动多少时期运营的转型之道

By admin in 澳门新葡亰娱乐官网 on 2019年7月16日

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PC互联网时代,基础网络运营商与ISP和ICP分工协作,将人类生活搬到了电脑上。如今我们正迎来移动互联网时代,一切将向手机迁移。在这个新时代,
PC互联网的发展历程正在革新式复制:移动数据网络基础建设在不断完善,终端保有量急速上升,各类应用大量涌现并不断创新。

移动数据时代真的来了,想想你多久没有在电脑上过QQ了?多久没有在门户网站看过新闻了?网上购物是不是用手机浏览越来越多呢?微信、微博已经是手机必备的应用了吧?智能终端和移动应用的发展已经让手机从以往简单的沟通工具变成了生活娱乐信息交互的平台。移动互联越来越深刻的影响和改变着我们的生活,以往路边苦等的出租车被打车软件找来了;零散时间被各种应用占据了;生活中的所见所得被快速的分享了;朋友间的交流越来越依赖微信、米聊、易信了。

当手机更多地用来社交、娱乐、购物,我们越来越习惯于随时随地获得这些便利的服务,它才是我们使用移动互联网的理由。

移动数据的大发展为终端用户带来巨大便利的同时也给运营商带来了巨大的压力。移动数据业务的爆炸式增长并未带来业务收入的飞速增长,反倒让网络不堪重负,热点区域出现拥塞,用户体验明显下降;大量的信令交互占用了有限的资源,信令风暴为网络带来了巨大的风险;用户的投诉越来越多的与具体业务相关,没有有效的解决办法;OTT的应用对于短信和语音的替代,动摇了运营商收入的基础。

这个新时代也必将改变移动运营商的角色,它将打开封闭王国的城门,变成一条信息高速公路,搭载着众多OTT共迎时代的盛宴。

面临巨大的网络压力,运营商该如何有效的保证用户使用感受的同时又能为自己带来丰厚的收入呢?应从基础网络、用户感知和数据挖掘三个方面来入手。

4G时代运营商数据为王

基础——网络性能的优化

3G还未全面普及,4G已被运营商提上日程,这是中国的后发优势使然。

运营商最核心的资产就是手中的移动网络,如何充分利用手中的移动网络为用户提供随时随地的服务是运营商收入的重要保障,是运营商的信心之所在。

发达国家发展3G多年之后,以iPhone和安卓手机为代表的智能机才开始普及,而中国的3G进程则迅速切入到智能机的浪潮。智能终端规模的迅猛增长,和用户活跃度的持续提升,带动数据流量爆发式增长:2012年全年,中国联通移动数据流量同比增长92%,中国电信手机增长约两倍,中国移动的数据流量增长187%。

针对现有的网络需要进行不断的优化和调整,以保证业务的有效进行。例如业务的变化和用户分布的变化进行网络资源的调整,对因为环境的变化造成的覆盖问题进行网络的优化。

数据流量的迅猛增长,及对未来的明确预期,使得国内运营商对4G的态度明朗化。中国移动已经开始组建4G试验网,中国联通董事长常小兵明确表示正在全力准备4G。运营商们都希望优化目前的网络部署和配置,以更好地适应移动互联网的发展需求。

现有网络在爆炸式的数据面前已经不堪重负,因此LTE的建设正在加速,以保证用户的使用需要。对于LTE网络首先需要做好LTE的规划优化以及维护工作,打好网络基础。在LTE新建阶段应该以基础性的优化为主,同时基于对2G/3G业务流量的分析做好LTE容量增长的预测,为网络滚动发展提供依据;终端用户对于数据业务的需求是随时随地的,针对如地铁、商业区、校园、高铁以及航班等特殊场景还需要有针对性的特殊解决方案来满足。

此前曾有运营商将对微信收费的各种传言,理由为微信占据了太多的运营商信令资源,给运营商网络负荷带来压力。业内人士指出,收费不收费是一个伪命题,面对数据需求的爆发性增长,对移动网络部署进行调整,进行信令方案优化,使之适应未来持续增长的移动数据业务需求,才是根本解决之道。同样的问题,在新加坡的运营商Starhub早年也曾遭遇过,最终通过网络优化得到了有效解决。

在做好LTE网络优化工作的同时,需要考虑到2G/3G/4G长期共存的状况,依据不同业务不同终端对网络的需求,在不同的网络中,合理分配用户和资源达到2G/3G/4G网络的协同发展。

中国移动研究院院长黄晓庆表示,运营商未来的增长,一定是来自于数据。他在一份统计报告中指出,美国的Verizon、日本的NTTDOCOMO等提供的4G套餐中,短信和语音已经不是收入构成的主流,用户可以享受语音、短信不限量,或网内不限量的服务。运营商的收入重点,也将相应从传统语音转向为数据业务。

进阶——用户感知的管理

来自中国联通的数据也证实了数据业务的贡献,目前其3G用户渗透率已经达到了31.9%,业务收入贡献率则增长到了47.5%。

数据业务时代,用户体验是服务的核心,稳定优异的网络配合良好的用户体验能为运营商带来业务的大发展,如何评价和监控用户体验确实是一道难题。移动互联网的用户体验是端到端的一个过程,涉及到终端、网络和应用的方方面面,是用户在使用各种业务时的一种综合的感受。针对用户感知的评价和监控,首先需要建立用户感知的评价体系,将用户感知转化为应用层、业务层和网络层中各项可量化、可测量的指标。

和微博、微信等OTT合作共赢

在评价体系建立后,可以通过对VIP用户的监控及时发现用户使用中遇到的问题并进行解决,保障VIP用户的使用体验。同时定期的对所有用户进行评价,找出网络中感知差的VAP(Very
Annoying/Angry
Person)用户,针对这些用户所遇到的问题通过话单回溯及海量数据关联分析快速而准确定位用户体验降低的真正原因,主动解决网络业务问题,从而缩短解决问题的时间、提升VAP用户满意度、降低投诉量,实现最小化用户流失。

互联网天生是一个开放系统。已经习惯了封闭系统的移动运营商,在移动互联网的大潮中,也开始思考和逐步适应新的时代要求,用互联网的法则去运营互联网,这是大势所趋。

建立了针对用户感知评价监控体系,同样也需要针对具体应用业务做质量评估和监控。通过对主流OTT应用业务的质量评估和监控,定期输出监控报表并对业务质量问题进行根因分析定位并提出解决办法,为网络优化提供支撑,从而保障全网用户的业务体验,预防发生大面积用户投诉。

用户为应用和服务而来,应用的发展推动用户对带宽和速度的追求;基础设施的完善,也反过来提升了用户体验,并带来更多创新空间。互联网开发商和运营商是上下产业链承载的关系,如同高速公路和汽车。产业链共同合作创新,为客户提供更多更好的服务,并从中分享各自的收益,成为共识。

未来——大数据的挖掘

互联网服务商的免费模式是否会对运营商的传统业务形成冲击?中国联通董事长常小兵表示,“免费促进了移动互联网的发展,它是一个商业模式的变化。虽然微信使运营商在短信、通话等传统业务上有所萎缩,但移动数据方面却一直在快速增长。”“运营商和微信等OTT服务是同属一条战线,只有业务一起发展,双方才有利。”中国移动总裁李跃也在2012业绩发布会上表示了同样的观点,“既然是微信刺激了流量增长,就不必怕它抢我们的利润。短信也抢了很多邮政贺年卡的地盘,这是技术发展的必然。“

针对数据业务的大发展,从网络、用户以及业务层面都进行了具体的工作,运营商就做好了大数据的准备了吗?

中国移动董事长奚国华在MWC2013上接受记者采访时就明确表示,将通过搭建聚合的内容型平台和开放的能力型平台,创新合作共赢的商业模式,提供创新应用服务的生成环境,引导产业链为客户提供更多、更优质的业务和服务。

好像是,可是收入却没有随着业务量的增加而增加,一些业务还因为OTT的应用而出现了收入的减少,这该怎么办呢?让我们先看看终端安装APP时的提示,“手机号码注册、位置信息上报、通信录共享、统一账号接入……”,这些背后隐藏着什么呢?

海外案例中,已有西班牙的Telefonica与Google、Facebook、微软以及RIM开展合作,使用其移动积分在OTT商店购买应用以及其它虚拟商品和应用。加拿大的TELUS通过与Skype合作,使得智能手机用户能够通过其已有的TELUS账户购买Skype点数。在国内,香港手机运营商电讯盈科与微信达成合作,推出8元包月的微信畅聊套餐。

对,数据就是财富。一个个带着关键信息的bit,在运营商管道中流窜,稍纵即逝。运营商不能再视而不见管道中蕴藏着大量的宝藏。这些宝藏等待去挖掘,等待去探视那巨大商业秘密,等待着迅速改变电信运营商“只做数据的搬运工”的尴尬局面。

对运营商是机遇而非冲击

运营商可以通过经由自己网络的基础信息、位置信息、行为信息和社交信息等方方面面,从单个用户的行为习惯到群体用户的使用习惯等方面深入的挖掘和分析,为自己的网络建设、扩容规划、套餐的制定、市场投入、终端引入等多方面提供参考,同时也可以为城市的规划,商家的精确营销提供参考和依据。通过对这些数据的深入挖掘和整理,既增加了收入,又能降低网络建设和市场拓展的投入,整体提升运营商的盈利能力。现在是运营商下定决心进行相关数据挖掘工作的时候了。

这种格局的转换是大势所趋。在格局的转换过程中,必然会伴随业务模式和营收结构的变化。所有人都必须适应这种变化,并从中寻找适合新的增长点。

目前各大公司已经启动数据价值挖掘的研究。其中,在通信行业,数据相关关系分析只是数据价值激活的冰山一角,更多的数据整合和混合动态相关关系建模才是运营商现在的工作重点,将现在运营商分散分布在BOSS系统、CRM(Customer
Ralationship
Management)系统、终端信息库、信令监测系统、OSS系统中的信息进行有效的整合和挖掘将是近一阶段最重要的方向。

4G时代运营商是否会被管道化,这是运营商普遍存在的焦虑。但事实上,提供数据网络只是运营商的基础业务,在此基础之中开展增值业务,空间巨大。基于开放平台承载更多应用和服务,已经被众多互联网企业证实其巨大价值。

华为东南亚地区首席技术官Mike
MacDonald撰文指出,运营商可以通过开放其网络能力和业务能力,针对第三方业务提供商,提供增强的网络服务,包括应用程序、服务、API等,促使OTT业务不断发展,从中获得更多的收入,并反过来促进数据业务收入的增长。

中移动董事长奚国华指出,将把未来压在4G上,打开移动互联网、物联网、大数据等创新业务的增长天窗,保持大象快跑。中国电信则推动实施平台化合作模式的创新,加快能力开放的步伐,提出“带动云领域创新领先”,重点聚焦云平台、移动云应用、行业云应用、云安全、云宽带等产品。

事实上,在移动互联网的大潮中,任何一家企业都无法做完所有的事情,格局的变化需要借助整个产业链的力量向前推进。创新才是抓住机遇的关键,开放与合作,是促进创新的催化剂。

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